Že vrsto let vodim manjše podjetje, v katerem imamo z ekipo ogromno neposredne komunikacije s strankami. Kot si lahko predstavljate, je lahko to prava zmešnjava, če v ozadju klicev ne deluje kakšen dober sistem. No tega pri nas ni bilo. Od začetka je bilo vse super. Klicev ni bilo veliko, tako da sem jih lahko večino prevzel sam, ali pa kdo drug v podjetju, zadolžen za to. A z časom, ko je podjetje raslo, je to postala prava težava.
Klici so kar prihajali in prihajali. Zaradi tega je moralo veliko strank čakati kar nekaj časa, saj je naletelo na ravno polno zasedeno linijo. Med tem so bile druge linije čisto prazne. Tukaj smo videli kar veliko pomanjkljivost, zaradi katere se nam je zdelo, da izgubljamo stranke. Zato je bilo potrebno nekaj narediti.
Kolega mi je nato omenil preusmeritev klicev. Šlo bi za sistem, ki bo skrbel, da se vsak klic preusmeri na tisto najmanj zasedeno, oziroma prosto linijo. Na ta način stranke ne bi več rabile čakati, oziroma vsaj ne tako dolgo, kot so do sedaj.
A vzpostavitev sistema ni bila tako hitra in enostavna. Morali smo malo premisliti, kako bi kaj takšnega sploh speljali. Po nekaj razmisleka in iskanja po spletu, smo le vzpostavili ustrezen sistem za preusmeritev klicev. Ta je deloval tako, da v kolikor je bila linija zasedena se je klic preusmeril na kakšno nezasedeno, oziroma tisto, z najkrajšo vrsto. Če se na primer kakšen delavec na liniji ni moral javiti, se je linija spet preusmerila. Na začetku je bilo glede tega malo zmede, a smo se hitro vsi navadili na sistem, ter smo lahko končno sprejeli vse klice, ki so naslovili naše podjetje.
Tako je preusmeritev klicev res dvignila nivo našega podjetja. Zdelo se mi je, da so stranke končno malo bolj zaupale našemu podjetju, ter smo pridobili tisto kredibilnost.